Возврат и обмен

Образец текста. Условия возврата ниже — демонстрационные. Замените их собственными условиями магазина до запуска сайта.

Четырнадцать дней на возврат

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Это право покупателя по статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», и объяснять причину не нужно.

Условия

• товар не был в употреблении и сохранил товарный вид, пломбы и ярлыки;
• сохранены полный комплект, заводская упаковка и документы;
• есть расчётный документ или номер заказа, по которому мы найдём покупку.

Не подлежат возврату товары из перечня, утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины № 172, — среди них бытовая техника, которую уже подключали и эксплуатировали.

Как оформить

Напишите на sales@kuhteh.com.ua: номер заказа, название товара, чего именно вы хотите — возврата денег или обмена — и реквизиты для перевода. Менеджер отвечает в рабочее время и присылает бланк заявления. Товар вы отправляете Новой Почтой на адрес офиса; обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Возврат денег

Средства возвращаются в течение семи дней с момента, когда мы получили товар и убедились, что условия соблюдены, — тем же способом, которым вы платили.

Обмен на другую модель

Если товар не подошёл по размеру, цвету или комплектации, мы обменяем его на другую позицию из каталога. Разницу в цене вы доплачиваете или мы возвращаем её тем же способом оплаты; если нужной модели нет в наличии, менеджер назовёт срок поставки.

Товар ненадлежащего качества

Если товар неисправен, действует гарантия: мы организуем диагностику, и по её результату вы выбираете ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег. Доставку в обе стороны в этом случае оплачивает магазин.